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Sua loja online está dificilmente ganhando dinheiro?

Quantos de vocês donos de lojas online adoram vender itens com maiores margens de lucro? Margens mais altas, significa mais dinheiro no seu bolso, certo? Se você é o dono da empresa inteligente, respondeu sim às duas perguntas. Mais uma pergunta para você. Por que seu cliente comprou esses itens com margem mais alta, e com preços mais altos, de você? Ok, agora as respostas começam a variar. Na verdade, os clientes compram por seus próprios motivos, não pelos nossos. Podemos pensar que sabemos por que o compraram com um certo grau de precisão, mas será que realmente sabemos a razão mais íntima deles por que fizeram a compra? De fato, a maioria dos especialistas será rápida em apontar o fato, nós nunca sabemos 100%. A razão pela qual eles compram é muitas vezes diferente do que pensávamos. Não importa o que você está vendendo em sua loja on-line, seu cliente só vai comprar duas coisas: 1) Soluções para problemas e 2) bons sentimentos. O restante deste artigo se concentrará na parte dos “bons sentimentos”.

Quando seu cliente compra de você, eles geralmente se sentem bem com isso de alguma forma ou de outra. Prova … Você gastaria seu dinheiro em algo (ou em alguém) com o qual não se sentia bem? Claro que não, queremos nos sentir bem com as coisas que compramos. Seus clientes não são diferentes. Então, o que está fazendo essas pessoas se sentirem bem em comprar de você? Em suma, é confiança. Os bons sentimentos vêm da confiança e dos sentimentos seguros que vêm com ela. Confiança é algo ganho sem um período de tempo fixo. Em outras palavras, a confiança pode ser construída rapidamente ou pode levar muito tempo para ser construída. Com um produto, a confiança é frequentemente construída na forma de valor. Eles se perguntam: “Isso é um bom negócio?” Se a resposta for “sim”, as chances de uma transação ocorrer aumentam muito. Se a resposta for “Não”, você não ganhou nenhum sentimento bom ou confiança deles. Vamos dar uma olhada nessa coisa chamada “valor” e como ela é percebida pelo seu cliente.

O que exatamente é valor percebido? Por definição de dicionário – É o estado de valor reconhecido pela interpretação de estímulos sensoriais baseados principalmente em insight de memória, intuição ou conhecimento adquirido pelos sentidos. Ufa! Isso é um monte de entender em uma leitura dessa frase. Para o resto de nós, membros não membros da Mensa, vamos simplificar. O valor percebido é o sentimento de alguém sobre o valor de um produto. É nossa própria avaliação baseada no que sabemos. A definição original menciona palavras como sensorial, sentidos e memória. Isso sugere que nós e nossos clientes obtemos valor percebido em nosso ambiente ao redor, ou nas coisas que foram diretamente expostos no passado. Os clientes têm essa sensação inerente antes de chegarem à sua loja on-line. Se você é capaz de reconhecer este fato, você está em uma posição muito melhor para entender seu mercado. Se o valor percebido for ignorado durante suas estratégias de preços, isso pode causar problemas.

No ano passado, ajudei um amigo com uma feira que ele estava tendo com um de seus novos produtos. Ele tinha o produto, uma luminária doméstica muito original, patenteada e fabricada nos EUA por apenas alguns dólares de mão-de-obra. Não é ruim. As peças usadas na lâmpada trouxeram seu preço de atacado perto de oitenta dólares. Ainda assim, não é ruim, considerando que esta era uma peça única feita sob encomenda varejo em trezentos dólares. O produto estava sendo oferecido em seu site, o número de consultas e e-mails que ele recebia sobre o produto era incompreensível, literalmente centenas por semana. Isto foi apenas para uma lâmpada! Parecia que ele tinha um golpe nas mãos. Durante a feira de quatro dias, milhares de pessoas pararam no estande e ficaram maravilhadas com este produto. Havia pessoas parando no estande só para ver o motivo de toda a atenção. Várias estações de notícias de TV pararam no estande para filmar o produto e entrevistar o inventor.

Os clientes queriam este produto muito mal. Como a feira chegou ao fim em seu último dia, quantas unidades foram vendidas? Zero … Nenhum … Nada. Ai! O que aconteceu? O número um comentário dos clientes, “Isso é incrível!” ou “brilhante!” ou “Eu tenho que pegar um!” O número dois comentário dos clientes “Por que essa coisa é tão alta no preço?” ou “Esse preço parece muito alto”. Claramente, o valor percebido estava entrando em jogo. Então, quanto esses clientes esperavam que esse produto chegasse ao varejo? Um participante do programa deu a melhor pista sobre o valor percebido – “Parece que isso custaria cerca de US $ 50 em uma loja como a Wal-Mart”.

Qual é o sentido de tudo isso? À medida que procura potenciais fornecedores grossistas para a sua loja online, será importante conhecer o valor percebido. Considere as seguintes perguntas ao avaliar um fornecedor que fez seu próprio produto:

1. Como tem sido a resposta para os pontos de preço do (s) produto (s) que você está oferecendo?

2. O produto foi testado no mercado em uma feira? Como foi a resposta?

3. O produto se vende a esse preço?

4. Alguém fez uma avaliação de mercado do produto?

Obter um barômetro sobre o valor percebido será um ingrediente importante para o seu portfólio de produtos on-line. Armado com apenas algumas dessas perguntas, você terá feito justiça a si mesmo.